Интернет-магазин продуктов с подходящим сроком
Каталог
Уцененные товары
Уценка
Молоко
Молочные продукты
Сыр, творог, сметана
Сливочное масло
Сгущенное молоко
Молоко, сливки
Колбаса
Колбасные изделия
Сосиски, сардельки
Колбаса, ветчина
Мясо, заморозка
Мясная продукция
Полуфабрикаты
Мясо, фарш
Заморозка
Рыба
Рыбная продукция
Рыба
Морепродукты
Сладости
Торты, пирожные
Шоколад, конфеты
Зефир, мармелад, жевательная резинка
Печенье, вафли, пряники
Вафли
Печенье, сушки
Пряники
Соки, напитки
Напитки, вода
Соки, нектары
Бакалея
Крупы, макароны, мука
Консервы
Мясные консервы
Овощные консервы
Рыбные консервы
Фруктовые консервы
Соусы, приправы, специи
Соусы
Приправы
Орехи, снеки
Мед, джем
Завтраки, хлебцы
Корм для животных
Для кошек
Для собак
Чай, кофе
Чай
Кофе и напитки
Гигиена и косметика
Средства гигиены
Уход за телом и волосами
Уход за лицом
Для дома
Для стирки
Бытовая химия
Хозяйственные мелочи
Доставка и Оплата
Контакты
О нас
О компании
Документы
Реквизиты
Блог
+7 (495) 476-44-04
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0 ₽
  • Отложенные0
info@fstok.ru
г. Москва, Беговая Аллея, д. 3
ст. м. "Динамо"
  • Вконтакте
  • Telegram
  • Одноклассники
  • WhatsApp
FSTOK
Каталог
Уцененные товары
Молоко
Колбаса
Мясо, заморозка
Рыба
Сладости
Соки, напитки
Бакалея
Корм для животных
Чай, кофе
Гигиена и косметика
Для дома
    • Уценка
      Уценка
    • Молочные продукты
      Молочные продукты
      • Сыр, творог, сметана
      • Сливочное масло
      • Сгущенное молоко
      • Молоко, сливки
    • Колбасные изделия
      Колбасные изделия
      • Сосиски, сардельки
      • Колбаса, ветчина
    • Мясная продукция
      Мясная продукция
      • Полуфабрикаты
      • Мясо, фарш
      • Заморозка
    • Рыбная продукция
      Рыбная продукция
      • Рыба
      • Морепродукты
    • Торты, пирожные
      Торты, пирожные
    • Шоколад, конфеты
      Шоколад, конфеты
    • Зефир, мармелад, жевательная резинка
      Зефир, мармелад, жевательная резинка
    • Печенье, вафли, пряники
      Печенье, вафли, пряники
      • Вафли
      • Печенье, сушки
      • Пряники
    • Напитки, вода
      Напитки, вода
    • Соки, нектары
      Соки, нектары
    • Крупы, макароны, мука
      Крупы, макароны, мука
    • Консервы
      Консервы
      • Мясные консервы
      • Овощные консервы
      • Рыбные консервы
      • Фруктовые консервы
    • Соусы, приправы, специи
      Соусы, приправы, специи
      • Соусы
      • Приправы
    • Орехи, снеки
      Орехи, снеки
    • Мед, джем
      Мед, джем
    • Завтраки, хлебцы
      Завтраки, хлебцы
    • Для кошек
      Для кошек
    • Для собак
      Для собак
    • Чай
      Чай
    • Кофе и напитки
      Кофе и напитки
    • Средства гигиены
      Средства гигиены
    • Уход за телом и волосами
      Уход за телом и волосами
    • Уход за лицом
      Уход за лицом
    • Для стирки
      Для стирки
    • Бытовая химия
      Бытовая химия
    • Хозяйственные мелочи
      Хозяйственные мелочи
Доставка и Оплата
Контакты
О нас
  • О компании
  • Документы
  • Реквизиты
  • Блог
+  ЕЩЕ
    Войти +7 (495) 476-44-04
    • Каталог
    • Меню
    • Корзина
    • Звонок
    • Войти
    Каталог
    Уцененные товары
    Молоко
    Колбаса
    Мясо, заморозка
    Рыба
    Сладости
    Соки, напитки
    Бакалея
    Корм для животных
    Чай, кофе
    Гигиена и косметика
    Для дома
      • Уценка
        Уценка
      • Молочные продукты
        Молочные продукты
        • Сыр, творог, сметана
        • Сливочное масло
        • Сгущенное молоко
        • Молоко, сливки
      • Колбасные изделия
        Колбасные изделия
        • Сосиски, сардельки
        • Колбаса, ветчина
      • Мясная продукция
        Мясная продукция
        • Полуфабрикаты
        • Мясо, фарш
        • Заморозка
      • Рыбная продукция
        Рыбная продукция
        • Рыба
        • Морепродукты
      • Торты, пирожные
        Торты, пирожные
      • Шоколад, конфеты
        Шоколад, конфеты
      • Зефир, мармелад, жевательная резинка
        Зефир, мармелад, жевательная резинка
      • Печенье, вафли, пряники
        Печенье, вафли, пряники
        • Вафли
        • Печенье, сушки
        • Пряники
      • Напитки, вода
        Напитки, вода
      • Соки, нектары
        Соки, нектары
      • Крупы, макароны, мука
        Крупы, макароны, мука
      • Консервы
        Консервы
        • Мясные консервы
        • Овощные консервы
        • Рыбные консервы
        • Фруктовые консервы
      • Соусы, приправы, специи
        Соусы, приправы, специи
        • Соусы
        • Приправы
      • Орехи, снеки
        Орехи, снеки
      • Мед, джем
        Мед, джем
      • Завтраки, хлебцы
        Завтраки, хлебцы
      • Для кошек
        Для кошек
      • Для собак
        Для собак
      • Чай
        Чай
      • Кофе и напитки
        Кофе и напитки
      • Средства гигиены
        Средства гигиены
      • Уход за телом и волосами
        Уход за телом и волосами
      • Уход за лицом
        Уход за лицом
      • Для стирки
        Для стирки
      • Бытовая химия
        Бытовая химия
      • Хозяйственные мелочи
        Хозяйственные мелочи
    Доставка и Оплата
    Контакты
    О нас
    • О компании
    • Документы
    • Реквизиты
    • Блог
    +  ЕЩЕ
      Отложенные 0 Корзина 0 ₽
      Отложенные 0 Корзина 0 ₽
      Телефоны
      +7 (495) 476-44-04
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Уцененные товары
          • Назад
          • Уцененные товары
          • Уценка
        • Молоко
          • Назад
          • Молоко
          • Молочные продукты
            • Назад
            • Молочные продукты
            • Сыр, творог, сметана
            • Сливочное масло
            • Сгущенное молоко
            • Молоко, сливки
        • Колбаса
          • Назад
          • Колбаса
          • Колбасные изделия
            • Назад
            • Колбасные изделия
            • Сосиски, сардельки
            • Колбаса, ветчина
        • Мясо, заморозка
          • Назад
          • Мясо, заморозка
          • Мясная продукция
            • Назад
            • Мясная продукция
            • Полуфабрикаты
            • Мясо, фарш
            • Заморозка
        • Рыба
          • Назад
          • Рыба
          • Рыбная продукция
            • Назад
            • Рыбная продукция
            • Рыба
            • Морепродукты
        • Сладости
          • Назад
          • Сладости
          • Торты, пирожные
          • Шоколад, конфеты
          • Зефир, мармелад, жевательная резинка
          • Печенье, вафли, пряники
            • Назад
            • Печенье, вафли, пряники
            • Вафли
            • Печенье, сушки
            • Пряники
        • Соки, напитки
          • Назад
          • Соки, напитки
          • Напитки, вода
          • Соки, нектары
        • Бакалея
          • Назад
          • Бакалея
          • Крупы, макароны, мука
          • Консервы
            • Назад
            • Консервы
            • Мясные консервы
            • Овощные консервы
            • Рыбные консервы
            • Фруктовые консервы
          • Соусы, приправы, специи
            • Назад
            • Соусы, приправы, специи
            • Соусы
            • Приправы
          • Орехи, снеки
          • Мед, джем
          • Завтраки, хлебцы
        • Корм для животных
          • Назад
          • Корм для животных
          • Для кошек
          • Для собак
        • Чай, кофе
          • Назад
          • Чай, кофе
          • Чай
          • Кофе и напитки
        • Гигиена и косметика
          • Назад
          • Гигиена и косметика
          • Средства гигиены
          • Уход за телом и волосами
          • Уход за лицом
        • Для дома
          • Назад
          • Для дома
          • Для стирки
          • Бытовая химия
          • Хозяйственные мелочи
      • Доставка и Оплата
      • Контакты
      • О нас
        • Назад
        • О нас
        • О компании
        • Документы
        • Реквизиты
        • Блог
      • Москва
      • Личный кабинет
      • Корзина0 ₽
      • Отложенные0
      • +7 (495) 476-44-04
      Контактная информация
      г. Москва, Беговая Аллея, д. 3
      ст. м. "Динамо"
      info@fstok.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • Одноклассники
      • WhatsApp

      Вопрос-Ответ

      Главная
      —Вопрос-ответ


      • Общие вопросы
      • Оплата и Доставка
      Как оформить заказ?

      Оформить заказ пошагово:

      Страница 1.png

      Страница 2.png

      Инструкция как оформить заказ_2022 (1).png

      Страница 4.png

      Инструкция как оформить заказ_2022.png

      Вы можете посмотреть видео, где показано, как оформить заказ на персональном компьютере

      Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по оформлению, напишите нам в чат или Whatsapp, мы постараемся помочь!

      Пишет "Ваша сессия устарела", что делать?

      “Если возникает ошибка при авторизации "Ваша сессия устарела", попробуйте очистить кеш на Вашем устройстве:
      1. На моб. телефоне: выберите Настройки, Приложения, Яндекс (либо приложение другого браузера, который используете)”, Память=>Управление памятью=>поставьте галочку в Кеш=>Очистить данные. Либо Очистить кеш.

      2. На ПК:

      - браузер Яндекс: нажмите кнопки Shift+Ctrl+Delete, поставьте галочки в Файлы сохраненные в кеше, файлы cookie=>Очистить данные.

      -браузер Google: Запустите Браузер Chrome на компьютере, Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу экрана, выберите Дополнительные инструменты Удаление данных о просмотренных страницах, в верхней части страницы выберите временной диапазон. Чтобы удалить все данные, выберите Все время. Выберите "Файлы cookie и другие данные сайтов" и "Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше". Нажмите Удалить данные.

      Если действия выше не помогли, напишите нам пожалуйста в чат, на WhatsApp или позвоните по телефону, мы постараемся помочь!


      Как задать вопрос в нерабочее время
      "Рабочие часы колл-центра: 10-19 часов ежедневно.
      В нерабочее время, напишите нам в чат, нажав на синюю иконку сообщения в правом нижнем углу
      Чат
       или в WhatsApp по номеру +79951544013."
      Как узнать статус моего заказа?
      "Вы можете отследить статус заказа в Личном кабинете, раздел Текущие заказы. 
      Статусы заказа:
      -Оплачен: заказ готовится к сборке на складе;
      -Ждет выдачи (доставки): заказ собран. Если Вы выбрали Заберу сам, то можете получить заказ на нашем складе;
      -Выдан на доставку: заказ передан курьеру и будет доставлен в выбранный интервал;
      -Отменен: заказ был отменен по Вашей просьбе, либо не оплачен в течение 1 часа после оформления".

      Основные уведомления по заказу мы направляем в WhatsApp и на Ваш эл.адрес".

      Как я могу изменить или отменить заказ?
      "Для изменения или отмены заказа, напишите нам в чат или позвоните в рабочие часы по телефону. Мы постараемся помочь как можно быстрее."
      Я могу купить товары как юридическое лицо?
      "Да, можете. Напишите нам в чат с пометкой "Юр.лицо" просьбу направить оптовый прайс-лист. Уточните, какие товары Вас интересуют. Вам ответит наш менеджер и сориентирует по способу оплаты заказа."
      Как пройти авторизацию на сайте?
      Страница 2.png
      "Для авторизации укажите ваш мобильный номер. На него придет смс с кодом (4 цифры).
      Укажите код из смс в поле и нажмите Подтвердить.
      Если Вам не пришло смс, попробуйте подождать 1 минуту и повторить запрос. Если это не поможет, напишите нам в чат или позвоните по телефону.
      Вы можете пройти авторизацию по WhatsApp: для этого укажите Ваш номер через +7, укажите код (4 цифры) в следующем поле и нажмите "Подтвердить".

      Вы продаете овощи, фрукты и скоропортящиеся продукты?
      "Вы можете купить у нас товары как с долгим сроком хранения (например, консервы) так и с более близким сроком (например, полуфабрикаты, колбасы). 
      Мы будем расширять наш ассортимент в сторону товаров с более коротким сроком.
      Следите за нашими новостями в социальных сетях, чтобы не пропустить обновление ассортимента".
      Как я могу отменить заказ?

      “Вы можете это сделать, написав нам в чат или по эл.почте, либо позвонить по телефону в рабочие часы. Обычно, мы делаем отмену достаточно оперативно, Вы получите уведомление на почту или в чат. При этом, стоимость доставки не подлежит возврату, если заказ был передан в доставку”.

      Ваш магазин продаёт просрочку?

      “Нет, продажа товаров, у которых срок годности истек, запрещена по закону. В нашем магазине есть продукция только с действительными сроками годности”.


      Почему у вас такие низкие цены? Вы продаете испорченный товар?

      “Нет, наш товар имеет такое качество, как и в обычном магазине, за исключением более близкого срока годности (например, вместо 1 года - 2 месяца) или возможной деформации упаковки (если это указано в характеристике товара). На всю продукцию есть сертификаты качества производителей."

      Сколько стоит доставка?
      "Мы доставляем заказы в пределах наших зон доставки. Вы можете проверить, в какую зону входит Ваш адрес доставки на карте (раздел Доставка и Оплата) и увидеть стоимость доставки в условиях.


      Как оплатить заказ при получении?
      "Пока мы принимаем оплату только на сайте онлайн при оформлении заказа. После оплаты, Вам придет электронный чек на почту и в WhatsApp. 
      При отсутствии товара на нашем складе, мы оформим возврат на Вашу карту. Обычно, поступление средств занимает 2 рабочих дня (точный срок зависит от Вашего банка).
      Мы планируем добавить оплату заказа при получении в будущем и обязательно разместим информацию на сайте и в наших социальных сетях".
      Как я могу оплатить заказ?
      "Вы можете оплатить заказ онлайн на нашем сайте, нажав кнопку Оплатить:
      1. Банковской картой
      2. СБП (Система быстрых платежей)
      3. Yandex Pay

      После оплаты, Вы получите электронный чек на Ваш электронный адрес и в WhatsApp."
      Если не прошла оплата (недостаточно средств), как можно повторить оплату заказа?
      "Вы можете нажать на кнопку Оплатить на странице оплаты или в Личном кабинете в разделе “Текущие заказы” справа (синяя кнопка Оплатить)."
      Вопрос - Ответ
      Как купить
      Производители
      Пункт самовывоза
      Контакты
      • Вконтакте
      • Telegram
      • Одноклассники
      • WhatsApp
      +7 (495) 476-44-04
      info@fstok.ru
      г. Москва, Беговая Аллея, д. 3
      ст. м. "Динамо"
      Политика конфиденциальности
      2023 © FSTOK.RU - Продукты с подходящим сроком
      Мы используем файлы Cookie для адаптации и улучшения качества работы сайта. Продолжая работу на сайте, Вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных и принимаете условия политики Конфиденциальности.
      Ok